“这个‘双十一’，我网购了十多件大件商品，每件都要费力从单位运回家中，要是小区物业能够代收快递就方便多了！”12日，网购爱好者王芳告诉记者，由于自己所在小区物业不提供代收快递业务，自己每次网购只能送货到单位，再由单位搬运到家，十分不便。
　　记者随后调查了解到，由于网购的主体多为上班族，而快递公司送货时间多选在白天，快递的接收自然成了难题。物业公司能否帮忙代收快递？这一话题成为爱网购业主谈论的热门话题。而目前我市多数物业公司还不能提供此项服务，但也有个别物业公司迈出了尝试的第一步。
　　业主：物业帮个忙，代收快递行吗？
　　家住明达某物业小区的李女士告诉记者，自己是网购达人，隔三差五地在网上买衣服、化妆品等，但平时上班比较忙，还经常出差，不能接收快递时总请邻居帮忙也不是办法，以前和物业公司商量过，希望他们能帮助代收一下，但却遭到拒绝。“你说我每年缴那么多物业费，就让他们代签个包裹，有什么困难的？”李女士觉得物业公司的做法很难让人理解，本是举手之劳的事，却不肯为业主着想。
　　立山某物业小区的许女士也有类似遭遇，上周她从网上买了一个面包机，货到那天正好是周五，自己正在上班，又不能请假，她就告诉快递人员先放在物业公司那儿，下班后再取，结果物业人员拒收，理由是没办法打开包裹检查质量。
　　记者采访了解到，许多业主都希望物业公司能开展代收快递的服务，况且帮忙收快递也不是什么难事。
　　物业：担风险，宁愿予以拒绝
　　记者采访了解到，物业公司之所以拒绝接受快递还是出于一种“自保”的心态，大多数物业公司表示此类服务有风险，除非紧急情况，还是以拒绝为好。“这个事情看起来简单，但是出了问题谁负责？而且我们小区住了几百户业主，要是人人都要求代收快递，我们哪里忙得过来？”某物业公司的张经理告诉记者，本来物业公司和业主签的合同中就没有代收快递这一项，现在让我们来收，属于额外服务项目，万一有贵重物品丢失或损坏，权责怎么划分，算快递公司的还是物业的？
　　说到风险，高新区某小区一张姓保安忍不住大倒苦水：“有一次，一位业主说自己上班不在家，想请我代收一下包裹，我推托不过，就好心帮他签收了。结果他买的是易碎品，回家一看有些损坏了，非让我赔偿部分损失，说我签收的时候没有验物品，现在快递公司不承认了。”
　　尝试：“规范化”接收快递
　　13日上午，记者在湖南明达附近某小区物业服务大厅见到了前来取快递的刘先生，做童装生意的刘先生经常从网上购买一些童装样品，但苦于工作时间紧有时不能亲自接收。“我现在从网上买东西写地址直接就写物业公司，真是省时省力省心啊，一有空就过来取，从来没丢过。物业公司真是帮了我们大忙了。”刘先生说。
　　该小区物业公司一负责人说，接到业主的委托后，我们会设置专人对业主的快递包裹进行登记保管，全程监控，规范化操作每一个流程，从不允许其他人随意签收快递，收到快递时我们会第一时间通知业主，按照业主的要求进行处理。
　　记者了解到，目前我市个别物业公司已经尝试这一人性化增值服务，但这些物业公司也只是在接到业主的电话委托下，提供只签收不验收的服务。
　　据了解，国家邮政总局2008年1月1日起实施的快递服务邮政行业标准“快件签收”中指出，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收，与寄件人沟通允许后，可采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。代收要注意细节，如提前协商好责任归属，贵重物品不予代收等，快递公司也可通过变更递送时间等方式，尽可能把快件直接送到收件人手中。
　　增值服务成物业公司未来竞争砝码
　　一个物业管理公司的服务质量，从收发快递上就能体现出来。
　　业主的快递该不该帮着签收？怎么签收？未来的专业物管公司，肯定是在服务细节上取胜，所以为业主提供签收快递这一人性化增值服务是毫无争议的。
　　矛盾的焦点在于，事先是否有相关协议，明确责任和义务。高端的住宅物业会提供更细节的服务，而一些小区的物业费很低，是否可以适当收取一两元的管理费，与业主达成服务协议。这些都是未来物业行业发展至关重要的细节。做得好，物业公司和业主是双赢的。
　　随着我市物业小区的增加，物业公司之间的竞争加剧，业主们在追求生活高品质的同时，对物业管理公司的要求也越来越多。提供优质的增值服务，将成为未来物业公司之间竞争的砝码。
　　一些业主表示，增值服务对他们来说是有需求的，比如说代收快递、家政服务、车险代理、检车、旅游代办、代购等等。而物业公司则表示，为业主提供增值服务需要物业公司大量的人力、物力和财力，实施起来比较困难，而且如果业务量并不大，恐会出现人员闲置的问题，所以增值服务还处在尝试阶段。记者吕卫国